Si algún día tuviese problemas con el corazón y me tuviera que operar, estoy seguro que trataría de buscar en mi ciudad al mejor cardiólogo que exista, y si no le tengo confianza, iría a la Capital, ya que ahí hay verdaderas eminencias en la materia.

Es decir, si yo tengo problemas de corazón voy a un especialista  de corazón, no voy a ir a un enfermero o a un masajista. Alguno podrá decir, sí, yo prefiero ir al enfermero porque me cobra mas barato y además, me lo da a pagar en 10 cuotas sin interés. Este argumento, no me hace cambiar de opinión, yo me voy al cardiólogo.

Cuando necesite ponerme una inyección, seguramente iré al enfermero, porque se que se especializa en eso, sabe mucho de poner inyecciones, además de otras cosas. Si tengo problemas musculares, seguramente voy a ir al masajista para que me dé unas sesiones de masajes que me relajen los músculos. Y también sé, que si me tengo que poner inyecciones, no voy a ir al cardiólogo, primero, porque me va a cobrar mucho mas caro, y segundo, no es su especialidad, y seguramente me va a hacer doler.

Usted me dirá, se equivocó de sección, este artículo va mas para el lado de la medicina que de la computación.

Pero esta introducción, aunque un poco extrema, refleja que pasa con una gran cantidad de usuarios de herramental informático. Compran, atraídos por las cuotas y los descuentos, en megacasas de Artículos del Hogar, que entre jugueras, calefones, cocinas, y microondas, tienen además computadoras, notebook, netbook, etc., y aunque cueste creerlo, todos estos artículos, no son lo mismo.

Entonces el empleado que ha atendido muy bien al cliente que estaba antes nuestro y consiguió venderle la última heladera que salió al mercado, cuando nos toca a nosotros, nos empieza a aconsejar, como un experto, sobre las bondades de determinada Notebook, que quizás seguramente la conozca, porque él tiene una igual, si es que tenemos esa suerte, sino, le da lo mismo aconsejarnos sobre esa, o sobre otra que está un poco mas arriba de la estantería y que la elegimos porque nos gustó el color.

Y, aunque no en todas, pero si en muchas de estas megacasas de artículos del hogar, los precios son mas baratos, porque muchos productos son “remanufacturados”. ¿Qué quiere decir esto?. Que hay productos que han fallado dentro de la cobertura de la garantía, son arreglados, y puestos a la venta como si fuesen nuevos. En Estados Unidos, existen los productos “off box”, que salen entre un 20% y 30% menos, ya que son productos, totalmente nuevos, pero el cliente al querer probarlos dentro del local, el vendedor se vio en la necesidad de sacarlo de la caja, quizás romper algún envoltorio, o algún precinto para mostrárselo, y eso le hace perder un porcentaje importante de su valor original.

Por eso es importante a la hora de adquirir un producto informático, que tiene un costo significativo, concurrir a las casas que se especializan en estos productos.

En nuestro negocio, EXA Computación, como seguramente en muchos otros negocios de venta de computadoras, la persona que le está vendiendo a usted unos pequeños auriculares para su MP3, es Técnico en Computación. La persona que le acerca su computadora o impresora hasta su automóvil, es Técnico en Computación. Esto último no es porque seamos tan exigentes a la hora de contratar personal, si no porque además se dedica a reparar computadoras. Pero nuestro objetivo es que el cliente que venga a comprar cualquier producto informático, debe ser bien asesorado por alguien con la capacidad y el conocimiento para hacerlo. En nuestro establecimiento, todo el personal, como mínimo debe ser Técnico.

El único que no soy técnico soy yo, pero porque mi actividad se centra más en la parte Comercial de la Empresa y en la parte Administrativa.

Por ejemplo, en lo que respecta a Diseño de Paginas Web, que es otro de los servicios que poseemos, hemos tenido clientes de habla inglesa, que en general concurren a proveedores de América Latina para sus trabajos, porque los costos son inferiores, pero a pesar de que algunos de los integrantes de la Empresa hablamos medianamente bien ingles, cuando nos toca hacer algún negocio con gente de Norteamérica, contratamos a una Traductora de Inglés, a la que le pagamos por hora trabajada, para no tener inconvenientes de mala interpretación de lo que el cliente esta buscando, y aunque lo podríamos hacer nosotros, nunca lo vamos a hacer tan bien como la profesional.

En estas Casas de venta de Artículos del Hogar, nadie tomó un destornillador para ver que hay dentro de la Computadora, es un producto enlatado que viene al depósito y se pasa a la estantería para la venta.

Nosotros, y supongo que otros negocios de computación, trabajamos pieza por pieza, se testea cada uno de los componentes y se ensambla una vez probado, esto cuando estamos hablando de Computadoras de mesa. Las Notebook o Netbook, se prueban antes de dárselas al cliente y se entrega lista para usar, es decir con todos los programas que hacen falta para que llegue a su casa y comience a usarla.

Por eso, recomendación, no tenga en cuenta solo el precio o las facilidades de pagos, seguramente antes que termine de pagar la ultima cuota, ya nos trajo a nosotros la computadora para que se la arreglemos.